Fire TVシリーズ Amazon
1.Amazon公式サイトの設定を変更
(1)ブラウザからAmazon公式サイトにアクセスし、「アカウントと設定」の「プレイヤー」を選択し、「自動再生」と「予告編を自動再生」を両方ともオフにする
(2)Fire TV Stickで問題が解決しているか確認し、していなければ2.へ(なお、以降の手順においても設定の変更には数分のラグがある場合がある)
ーーー
2.Fire TV端末/Wi-Fiルーターの再起動
(1)Fire TV端末とWi-Fiルーター(設置されている場合はモデム含む)の電源をコンセントから抜き、電源を落とす
(2)20秒後にWi-Fiルーター（設置されている場合はモデム含む)の電源を入れる
(3)Wi-Fiルーターの起動が完了し、スマホ等で通信が復旧したことを確認でき次第、Fire TV端末の電源を入れる
(4)Fire TV Stickの起動後、問題が解決しているか確認し、していなければ3.へ
ーーー
3.アプリのキャッシュを消去・アプリの強制停止
(1)ホーム画面の右側にある歯車アイコン「設定」を選択
(2)「アプリケーション」、「インストール済みのアプリを管理」と進み、アプリー覧からPrimeVideoアプリを開く
(3)「強制停止」「キャッシュを消去」を順に選択
(4)問題が解決しているか確認し、していなければ4.へ
ーーー
4.端末の登録解除・再登録
(1)ホーム画面の右側にある歯車アイコン「設定」を選択
(2)「マイアカウント」または「アカウントとプロフィールの設定」を選択し、「Amazonアカウント」を開いて一旦登録を解除し、その後再登録
(3)問題が解決しているか確認
ーーー
以下雑記
「何でこんなことわざわざ書くのか？Fire TV stickだって特に苦労しなくても最初の設定弄るだけで済むだろ？」と思われるかもしれませんが、自分はこの状態が長い間解消しませんでした。というのも、オートプレイの設定が反映されないことを何度もカスタマーサービスに連絡したのですが、何度連絡しても「確かにオフに出来ないようです」「申し訳ありません」「改善案として受け取っておきます」「担当者に確認します」「後日メールで連絡します」(実際に連絡が来たことは一度も無い)と適当なことを言われ袖にされ続けた結果、Fire TV stick本体にオートプレイをオフにする機能が実装されていないことも併せ、仕様が改悪された影響でその他のアプリと異なりオフに出来なくなっていると思い込んでいました(SNSで同様の状態を報告している人も多数いたため、本体のバグだとは考えていませんでした)。仕様ではなくバグであるならカスタマーサービスではっきりそう言われるハズですが、今日までにそれが明言されることは一切ありませんでした。
そういうやりとりをずっと繰り返されていたので、私はカスタマーサービスでのやり取りに対してかなり腐っていました。ところが、今日たまたま当たった担当者の方は、これまでとは違い適当に謝って終わりの人ではなくきちんと前述の技術的な手順を開示してくれました。これまでにどれだけ「謝罪は要らないので解決が欲しい」と主張しても取り合ってもらえなかったので、ようやく解決志向の方と巡り会えたことが嬉しくてなりません。これでようやく画面を覆い尽くすノイズに邪魔されることなく『ルックバック』をエンディングアニメーションを含めて最後まで鑑賞することが出来ます。
以上
